Klantenservice Retourneren

Retourneren van gekochte producten, anders dan fietsen

In het kader van de Wet Kopen op Afstand heeft u na het doen van aankopen bij Merida het recht op een bedenkperiode van 14 dagen na aflevering van het product. Binnen deze periode mag een online aangeschaft product worden teruggestuurd zonder opgaaf van reden, mits ongebruikt en in de originele verpakking. 

Retourneren is kosteloos. Het pakket stuurt u met PostNL naar ons antwoordnummer wat op het retourformulier staat vermeld. Vul voor het retourneren van de bestelling het retourformulier zo volledig mogelijk in. Verzending is altijd voor eigen risico van de verzender. Voor het retourzenden van een bestelling vanuit België kunt u het pakket met het gratis retourlabel afgeven bij het postkantoor of post punt van B-post.

30 Dagen niet-goed-geld-terug garantie

Mocht een online gekocht product binnen 30 dagen defect raken en wenst u hiervoor geen nieuw product te ontvangen dan kunt u er ook voor kiezen dit product te ruilen voor een willekeurig ander product of voor een terugbetaling. U kunt ons hiervoor eenvoudig een mail sturen met als onderwerp uw klant- en ordernummer. Geef in uw bericht aan om welk(e) product(en) het gaat of u dit/deze wenst te ruilen of te laten crediteren. 

Retourneren van fietsen 

Wij weten zeker dat je tevreden zult zijn met je nieuwe Merida fiets. Mocht er bij het afhalen van je online aangeschafte fiets bij de gekozen Merida dealer blijken dat de fiets niet naar wens is of dat de maat niet juist is, dan kan de fiets binnen 14 dagen geretourneerd worden, mits deze in de originele staat verkeerd en ongebruikt is. Dit is enkel van toepassing op online bestelde fietsen.

Nadat de fiets door Merida is ontvangen zal het betaalde bedrag terugbetaald worden zodat u een nieuwe bestelling kunt plaatsen. In verband met het wel of niet op voorraad zijn van een andere fiets ruilen wij fietsen niet om. Om er zeker van te zijn dat je de juiste framemaat kiest kan je natuurlijk altijd langs gaan bij de Merida dealer, deze helpt je graag verder!

De retourtermijn van 14 dagen gaat in op het moment dat je de fiets ophaalt bij de Merida dealer. Retourneren is enkel mogelijk indien de fiets in originele staat verkeerd en ongebruikt is. Vul voor het retourneren van de fiets het retourformulier bij de dealer in. Het retourneren van een fiets kost € 30,- en zal verrekend worden met het terug te betalen bedrag.